コンタクトセンター

Amazon ConnectのAI会話基盤を採用フローに転用した「Amazon Connect Talent」がPreview公開。音声面接の自動化・一貫スコアリング・ATS連携など、エンジニア目線で技術的特徴を整理します。

Amazon Connectの音声AIエージェントが合計40言語対応に。生成AI音声も新リージョン・9音声を追加。コンタクトセンターのグローバル展開がさらに加速します。